Ценности лица, принимающего решения
Очевидно, что ценности человека серьезно влияют и на способ принятия решений. Одно из первых исследований ценностей американских менеджеров выявило, что они, прежде всего, уделяют внимание экономическим, политическим и научным вопросам и только потом —социальным, религиозным и эстетическим. Исследование Дж. Ингланда показало, что менеджер, основной ценностью которого является максимизация прибыли, вряд ли выделит средства на реконструкцию кафетерия; а менеджер, для которого главное — сопереживать людям, вернее всего, повысит зарплату сотрудникам, чем сократит ее, чтобы выделить дополнительные средства на научно-исследовательские разработки.
Как и следовало ожидать, хотя между ценностными ориентациями менеджеров разных стран и есть определенное сходство, культурные различия все же сказываются. Например, австралийцы ценят «мягкий» подход к управлению и очень заботятся о подчиненных; корейцы высоко ценят внутреннюю силу и не слишком обеспокоены проблемами окружающих; японцы почитают начальство и очень преданны своим компаниям.
Чтобы решения менеджеров и действия всех работников совпадали с общей системой ценностей, одни организации составляют официальные заявления о корпоративных ценностях (во врезке 7.1 описаны ценности Apple Computer), другие проводят специальные тренинги.
Следующей причиной, затрудняющей выбор оптимальной альтернативы, является чрезвычайно разнообразная внешняя среда, в которой принимаются решения.