Наладка обратной связи

Обратная связь устанавливается разными способами. Первый заключается в том, чтобы задавать вопросы. Например, обсудив с работником изменение рабочей процедуры, можно задать следующий вопрос: «Итак, Билл, с чего, по-вашему, нам следует начать?». Его надо задать спокойным тоном, внимательно выслушать Билла и сравнить его ответ с тем, что было сказано вами. Если важных моментов много, их лучше записать. И в любом случае, по всей вероятности, будет правильно впоследствии направить подчиненному служебную записку с изложением основных пунктов ей беседы.
Еще один подход — попросить человека пересказать услышанное. Можно, например, сказать так: «Боб, чтобы я был уверен, что ничего не забыл, перескажите мне, что вы считаете самым важным в этом проекте».
Второй способ получения обратной связи — внимательное наблюдение за жестами и интонациями, указывающими на то, что человек вас не понимает. Например, вы объясняете новое задание работнику и видите на его лице напряженность. А может, вы замечаете легкое раздражение или собеседник старается не смотреть вам в глаза? Эти сигналы скажут вам, что человек, возможно, не до конца понял задание или расстроен им. Все это сигналы обратной связи, свидетельствующие о возможном недовольстве или непонимании собеседника. Заметив их, можно воспользоваться первым способом — задать вопросы, как описано выше.
Обратную связь можно получить также благодаря наблюдению за первыми результатами. Это позволит вам оценить, насколько четко выполняется то, что вы старались донести в ходе коммуникации. Это пример функции контроля, о которой мы поговорим в другой главе.
И последний способ получения обратной связи заключается в проведении политики открытых дверей в отношениях с подчиненными. Люди должны знать, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы. Если вы говорите обратившемуся к вам работнику, что заняты, люди очень быстро поймут, каков ваш стиль управления. Но, конечно, никто не хочет, чтобы его постоянно прерывали, поэтому для общения с подчиненными следует выделить определенное время в течение дня.
Как вы видите, все эти рекомендации требуют предельной концентрации и внимания в процессе коммуникации.