Совершенствование искусства общения
Кроме закрепления навыков эффективного слушания, существует еще ряд методой, позволяющих повысить эффективность межличностных коммуникаций.
Четко сформулируйте идею до ее передачи
Это означает, что вопросы, проблемы или идеи, которые вы намерены донести ю других, необходимо систематически обдумывать и тщательно анализировать. Каждый раз, общаясь с непосредственным начальником, подчиненным или коллегой, надо четко определиться с основной темой сообщения. Таких тем существует кество; в табл. 2 перечислены некоторые из них.
Таблица 2. Примеры тем передаваемых сообщений
1. Объяснение подчиненным сути предстоящих изменений их рабочих заданий.
2. Информация от начальника с разъяснением задачи.
3. Сообщение начальнику о проблеме, с которой вы столкнулись.
4. Обсуждение с подчиненным причин низкой производительности.
5. Признание заслуг подчиненного.
6. Информирование работников об идее, над которой вы просите их поразмыслить.
7. Выяснение реакции сотрудников на ваши идеи.
8. Информирование менеджера другого отдела о возможных изменениях в вашем отделе и выяснение его мнения о том, как это отразится на деятельности его подразделения.
9. Информирование подчиненных о новых приоритетах и целях.
10. Информирование секретаря о приоритетных задачах текущей недели.